Vous pouvez contacter notre service client par e-mail en complétant le formulaire disponible dans la rubrique « Contact » du site internet Dulcis ou par téléphone au 04 93 19 54 05 (du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 18h, prix d’un appel local).
Le site internet Dulcis accepte les règlements par carte Bleue, Visa, Mastercard et par chèque.
Si votre paiement est refusé, cela vous est notifié au moment du règlement.
Dans ce cas, veuillez vérifier les éléments suivants :
- Informations de paiement : assurez-vous que les informations saisies (numéro de carte, date d'expiration, code CVV, etc.) sont correctes.
- Limite de votre carte : vérifiez auprès de votre banque si la limite de votre carte n'est pas atteinte.
- Restrictions de sécurité : vérifiez auprès de votre banque qu’elle ne vous bloque pas certains paiements.
- Essayer un autre mode de paiement : si possible, utilisez une autre carte
Si le problème persiste, contactez notre service client au 04 93 19 54 05 qui pourra vous aider à finaliser votre achat.
Oui, il est possible de retourner un produit sous un délai de 14 jours suivant l’exercice du droit de rétractation. Cependant le produit doit être retournés dans son emballage d’origine, en parfait état. Les frais de retour seront à votre charge.
Malheureusement, une fois la commande effectuée, il nous est impossible de l’annuler. Nous vous invitons à retourner le ou les articles commandés une fois la livraison effectuée. Pour effectuer un retour, nous vous invitons à contacter notre service client au 04 93 19 54 05 ou dans la rubrique contact du site internet Dulcis, en précisant le motif « Retourner une commande ».
Vous pouvez récupérer votre facture directement sur le site Dulcis, dans votre compte client, rubrique « Commandes ».
Pour connaitre l’état d’avancement de votre commande, vous pouvez vous rendre dans votre espace personnel « Mon compte » puis dans la rubrique « Commandes ».
Nos équipes mettent tout en œuvre pour vous livrer dans les 72h (jours ouvrés) suivant la validation de votre commande. Les délais communiqués sont les délais habituels observés, il se peut que la livraison prenne plus de temps dans certains cas (météo défavorable, mouvement de grève…).
Vous pouvez bien sûr contacter notre service client au 04 93 19 54 05.
L’indication, la composition et le mode d’utilisation de chaque produit sont disponibles sur le site Dulcis Health Science, sur les pages de chaque produit concerné. Vous pouvez également télécharger les notices de chaque produit sur ces mêmes pages.
Toutefois, si vous avez besoin d’informations complémentaires ou une question en particulier, notre service client pourra vous renseigner dans les plus brefs délais par téléphone au 04 93 19 54 05.
Vous pouvez vous rendre dans la rubrique « Mon Compte » et cliquez sur « Informations personnelles » et modifier les éléments que vous souhaitez. N’oubliez pas d’enregistrer les modifications !
Actuellement, nous livrons en France métropolitaine et à Monaco.
En cas d’absence le jour de la livraison, un avis de passage vous est laissé dans votre boite aux lettres. Votre colis sera donc disponible dans votre bureau de Poste à partir de la date indiquée sur l’avis de passage.
C’est très simple !
Rendez-vous sur la page du produit que vous souhaitez et choisissez l’option d’achat « Abonnement sans engagement ».
Vous pouvez aussi aller dans la rubrique « programmes et services » puis cliquer sur « abonnement ». Choisissez le produit que vous souhaitez et l’abonnement qui vous convient.
En vous abonnant, vous réalisez des économies et vous serez éligible à la livraison gratuite de manière automatique.
L’abonnement vous permet aussi de simplifier la logistique, de ne plus oublier vos compléments alimentaires et d’optimiser les résultats de votre traitement. Si vous changez d’avis, vous pourrez modifier ou suspendre votre abonnement et le reprendre à tout moment. Cela vous permettra également d’avoir en exclusivité des offres et des informations sur l’actualité des produits.
C'est très simple !
Pour annuler votre abonnement, vous devez vous connecter à votre compte client. Rendez-vous dans la rubrique "abonnements" puis cliquer sur "annuler mon abonnement". Vous recevrez un email vous confirmant l’annulation.
Pour réactiver votre abonnement. Rendez-vous dans la rubrique "abonnements" puis cliquer sur le bouton "Réactiver mon abonnement". Vous recevrez un email vous confirmant la réactivation et la prochaine date de renouvellement.
Tous les produits expédiés par le site dulcis ont une péremption de minimum 6 mois.
Le meilleur moment pour prendre vos compléments alimentaires est pendant un repas avec un grand verre d’eau (idéalement le midi ou le soir). En effet, la majorité de nos composants sont mieux absorbées lorsqu’ils sont pris avec les graisses que l’on retrouve dans la nourriture (vitamines, oméga-3…).
Voici quelques conseils pour bien conserver vos compléments alimentaires :
- Conservez-les dans un endroit frais et sec : Évitez l'humidité et les températures élevées. Un placard ou un tiroir à température ambiante est idéal.
- Évitez la lumière directe : Gardez les compléments à l'abri de la lumière directe du soleil pour éviter toute dégradation.
Les produits de notre gamme Ilast sont spécialement conçus pour les peaux sensibles. Recommandés par les ophtalmologues et les dermatologues, ils sont sans conservateur et non parfumé. Ils respectent les besoins des plus sensibles tout en nettoyant efficacement.
Les paupières constituent une zone particulièrement sensible et vulnérable de l’organisme. Une bonne hygiène des paupières est importante.
En bénéficiant de l’expertise en ophtalmologie du laboratoire, les produits de la gamme ILAST® sont particulièrement adaptés à l’hygiène et au soin des peaux sensibles.
L’hygiène quotidienne des paupières est recommandée par les ophtalmologues en complément des traitements (blépharites, oeil sec, dermite séborrhéique...)
Le nettoyage des paupières peut également être recommandé dans un contexte chirurgical lorsqu’un nettoyage minutieux des paupières et de la racine des cils est nécessaire.
1. Fluidifier les sécrétions :
• Appliquer des compresses humides tièdes sur les paupières pendant plusieurs minutes.
2. Exprimer les sécrétions > paupières inférieures
• Regarder vers le haut.
• Masser délicatement avec votre index en exerçant de légères pressions à la base des cils (paupières inférieures). Les mouvements sont circulaires.
3. Exprimer les sécrétions > paupières supérieures
• Fermer l’œil.
• Masser délicatement avec votre index en exerçant de légères pressions à la base des cils (paupières supérieures). Les mouvements sont circulaires.
4. Nettoyer et hydrater
• Imprégner une compresse avec un gel nettoyant (Ilast hydraclean) ou utilisez une lingette déjà imprégnée (ilast lingettes), fermer l’œil et l'appliquer délicatement sur la paupière et à la base des cils.
• Masser par des mouvements circulaires du dedans vers le dehors. Ne nécessite pas de rinçage après utilisation.
Conservez vos produits à température ambiante.
Nos produits sont formulés sans conservateur pour respecter la peau et les yeux sensibles.
Les conservateurs, peuvent irriter les peaux et yeux sensibles, notamment dans la zone délicate du contour de l'œil. Nos produits sans conservateur sont conçus pour réduire le risque de réactions cutanées avec des formules épurées.
« On ne naît pas allergique, on le devient ». La peau exposée aux conservateurs peut développer des allergies et réactions cutanées. En résumé, nos produits sans conservateur répondent aux exigences de tolérance et de pureté, en particulier pour ceux ayant une peau ou des yeux sensibles.
La conservation de nos produits (Ilast Care et Ilast Hydraclean) est assurée par des flacons airless et la technologie « Epifree » : un procédé de fabrication exclusif et breveté qui garantit l’absence d’agent conservateur tout en préservant l’intégrité des ingrédients actifs.
